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《家用凈水行業服務標準》頒布施行

文章來源:華道顧問 編輯:華道顧問

  ?。玻埃保鼓輳叢攏玻等?上海。聯合利華旗下凈水品牌沁園今日正式宣布在中國市場推出“凈加服務”品牌,秉承“多做一點”的服務理念,為沁園用戶提供極速、透明、專業的標準化服務。新服務品牌的推出體現了沁園對于用戶體驗的關注,希望通過更完善的凈飲水體驗,為更多的家庭帶去無憂和健康的未來。

當天,中國家用電器維修服務協會攜手沁園聯合發布了《家用凈水行業服務標準》,以期共同呼吁凈水行業建立銷售和服務的閉環,為進一步規范凈水行業的標準化服務貢獻一份力量。為了肯定沁園在該標準制定中做出的突出貢獻,中國家用電器維修服務協會授予沁園《凈水行業服務示范企業》認證。

沁園“凈加服務”品牌將在上海建立首個示范服務中心,為用戶提供高于行業平均水平的服務。根據示范中心試行的服務標準,上海地區的沁園用戶將率先享受到更優質的服務體驗。依托20年凈水行業的服務經驗和洞察,沁園凈加服務將時效作為標準升級的亮點,如“1小時預約響應”和“16:00前預約當天上門”的極速服務,不僅滿足了快節奏的生活方式,也提升了企業對市場需求的快速反應能力。沁園“凈加服務”不僅更快,而且更好。“多做一點”的服務理念還體現在更多人性化的增值服務,包括現場專業化薄膜防護和水槽清洗等,讓凈水器的安裝變得無比輕松容易,再也無需擔憂老年人獨自在家的安裝煩惱。除此之外,持證上崗,收費透明等標準化要求也將進一步保障用戶的權益和體驗。

沁園凈加上海示范服務中心的成立只是優質服務無縫融合和體驗的第一步。根據計劃,沁園凈加服務將快速擴展至全國范圍,并選擇更多合適的城市建立服務示范中心,讓優質的服務看得見摸得著。沁園還將和相關方在售后服務領域深化共贏,共同打造行業認可的服務品牌。一方面,沁園會實現售后服務系統的整合,讓每一個用戶能隨時隨地查詢服務的進程。另一方面,沁園將進一步規范并指導合作伙伴,建立更專業的服務團隊和網絡,共同制定終端售后能力強化計劃,盡最大努力實現“放心買,安心用”的目標。

“產業發展,標準先行。中國家用電器維修服務協會聯合沁園發布凈水行服務標準這一舉措,有利于完善凈水市場的售后短板,推動整個凈水家電服務行業的發展。沁園提出的凈加服務也將幫助其提升自身服務水準,以更高標準為用戶提供更加優質、貼心的服務,實乃雙贏之舉。”行業資深觀察人士評論道。

以解決消費者痛點為核心,以改善更多人的健康和生活環境為己任,沁園在不斷深入優質高效服務新標準的探索中,同步改進每一次落地服務中的不足,從而實現對品牌忠誠用戶的承諾,為中國數百萬家庭提供了健康怡口的飲用水體驗。

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